FAQ
Est-ce que vos produits sont garantis ?
Nos ateliers portugais font tout leur possible pour que nos produits bénéficient de toutes leurs expertises et savoir-faire, afin que nos produits soient de grande qualité, aux détails soignés.
Cependant, il est nécessaire d’en prendre soin afin de les assurer une longue et belle vie à vos côtés.
Nos produits sont garantis 6 mois à compter de la date d’achat. Afin d’en bénéficier, il suffit de nous faire parvenir un mail accompagné de photos et de vos coordonnées à : contact@momesandyou.com.
Si vos articles ne sont plus sous garantie, vous pouvez de la même façon nous envoyer un mail, nous nous rapprocherons de nos ateliers pour voir dans quelle mesure nous pouvons réparer les articles et à quel prix ceux-ci vous seront facturés.
Comment retourner ou échanger un produit si je ne suis pas satisfait ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner vos articles à compter de la date de votre commande. Les frais de retour restent à votre charge. Après vérification, nous procèderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximum de 30 jours.
Attention : tout produit personnalisé ne pourra pas faire l’objet d’un retour.
Les produits doivent être renvoyés avec étiquette, dans l’emballage d’origine, accompagnés du bon de livraison ou d’un papier libre avec votre nom et numéro de commande si vous ne l’avez plus.
Tout produit présentant une trace d’utilisation, de lavage ou une tâche ne pourra pas être pris en compte et vous sera automatiquement retourné. Tout retour dont l’étiquette aura été retirée ne pourra pas être pris en charge.
Si vous avez bénéficié d’une offre spéciale (cadeau ou produit offert), le retour sera pris en compte uniquement s’il contient le cadeau ou produit offert. Si tel n’était pas le cas, le cadeau ou produit offert devra être renvoyé à vos frais pour obtenir avoir ou remboursement.
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